Стратегические решения | Михаил Саломатин

Сколько стоит потерянный клиент? 📉  Компания получает от клиента 5 000 ₽ в месяц при маржинальном доходе 30%. Если клиент остаётся на год, он приносит 18 000 ₽ маржинального дохода.  Теперь представим, что из-за плохого сервиса компания ежемесячно теряет десять клиентов, каждый из которых иначе продолжал бы покупать ещё 12 месяцев.  Это 180 000 ₽ потенциального маржинального дохода, который бизнес недополучит от одной такой группы клиентов за следующий год. При повторении потерь последствия накапливаются.  🎯 Поэтому сервис нельзя оценивать только по количеству жалоб. Его влияние проявляется в повторных покупках, удержании клиентов и прибыли.  ❗ Потерянный клиент — это не только несостоявшаяся продажа сегодня. Это будущие деньги, которые компания уже не заработает.

│ «За последние десять лет пропасть в эффективности между предприятиями внутри одной отрасли значительно выросла». 🟦 По материалам РБК  Главный экономист ВЭБ.РФ и руководитель Центра макроэкономических исследований Сбербанка Александр Исаков обратил внимание на любопытную закономерность: компании, работающие в одной отрасли, всё сильнее отличаются друг от друга по эффективности.  По его оценке, разрыв между Россией и Китаем с Индией в эффективности распределения ресурсов составляет порядка 30–40%. Причём для сокращения этого разрыва не обязательно нужны масштабные инвестиции или новые технологии.  💡 А теперь посмотрим на ситуацию глазами собственника бизнеса.  Две компании работают на одном рынке. У них сопоставимые сотрудники, оборудование, поставщики и клиенты. Но одна стабильно зарабатывает, а другая постоянно жалуется на рост расходов, нехватку персонала и низкую рентабельность.  В чём причина? Возможно, не в количестве ресурсов, а в том, как организована их работа.  🎯 Именно поэтому я считаю, что начинать поиск дополнительной прибыли нужно не с вопроса «Где взять ещё денег?», а с другого: «Насколько эффективно мы используем то, что уже имеем?»  В методике «Прибыльное управление» мы рассматриваем компанию как единую систему взаимосвязанных ресурсов. И часто потенциал роста скрывается не в расширении бизнеса, а в устранении противоречий между его функциями.  ❗ Деньги — эквивалент правильно организованных ресурсов. И прежде чем искать новые, стоит разобраться, сколько денег не приносят уже имеющиеся. ⛳